瑞辰宠物医院集团专访：如何在两年内成为行业前三

9月16日，一场盛大的剪彩仪式在北京亚运村附近举行。

这是一座建筑面积超2000平米的综合性犬猫友好转诊医院——瑞辰华诺动物医院北京中心医院。

这家宠物医院隶属于瑞辰宠物医院集团，由于它是一家业内少有的名副其实的与国际接轨的宠物医院，所以它的开业引起了行业的广泛关注——实行犬猫就诊分区，不仅引进了大量先进医疗设备，包括进口CT、1.5T超导核磁等高精尖设备，还组建起了一支由中国农业大学硕博级医师领衔的强大医疗团队。

这不禁让人感叹于中国宠物医疗行业发展的迅猛。

五十年前，中国还没有出现专门为小动物看病的门诊。一直到1984年，曾做过军马兽医的段宝符先生开了一家“段大夫犬猫诊疗所”，这是中国真正意义上的第一家小动物门诊，中国整个宠医行业的齿轮也随之开始转动。

历经四十年发展，中国宠医行业已经度过萌芽和初步发展期，迎来了成熟期。《2022中国宠物医疗行业白皮书》数据显示，中国宠物医疗市场总规模约为675亿元，截至2022年10月，全国宠物诊疗机构数量达19930家。

在这近两万家宠物诊疗机构中，特别值得关注的是占比约20%的连锁机构，尤其是其中的大型连锁宠物医院。它们凭借更大的行业能量，为宠医行业的扩张、规范化以及人才培养做出了突出贡献。

瑞辰宠物医院集团，便是这样一个不容被忽视的行业推动者。

瑞辰宠物医院集团成立于2021年5月，虽然仅成立两年多时间，但集团旗下已在50个城市拥有近200家宠物医院，成功跻身行业三甲。

不仅扩张快速，它还在积极推动宠医行业的专科化发展与人才体系建设，以专业为本形成了一套全新的发展范式。

近日，浪潮新消费与瑞辰宠物医院集团的多位高管进行了深度对话。他们大多在宠医行业深耕了二三十年时间，积累了丰富的一线经验，并较为完整地经历了新世纪以来中国宠医行业一路的高歌猛进。

见微知著，从他们身上，我们能够窥见中国宠医行业的发展脉络，并找到瑞辰宠物医院集团成长背后的奥秘。

时间拨回到2020年底，那时候中国已有超过16000家宠物诊疗机构，其中也不乏大型连锁机构。那为什么市场还存在新进入者的空间？

原因很简单：行业进入全新发展阶段，消费者需求也在不断变化，宠医行业需要一股顺应时代趋势的新势力，来进一步推动市场发展。

瑞辰宠物医院集团副总裁冯敬业于2004年开始从事宠物临床工作，并在2008年创办了武汉希望动物医院。在他看来，从上个世纪90年代开始，中国宠医行业大致可以被分成三个阶段：萌芽期、成长期和目前正在经历的成熟期。

他表示，上个世纪90年代到新世纪初，是宠医行业的萌芽阶段。“一张桌子，一个椅子，一个听诊器，再加一个人就可以开医院。那个时候医院也很少，从业的人员也没有那么的专业。”

但从2000年开始，乘着中国经济快速发展的东风，中国宠医经历了飞速成长的20年，宠物医院的数量和质量都在快速的增长，硬件设施、设备投入、人才培养和专科建设等方面都有了质的突破。

一直到2020年，宠医行业逐渐迈入成熟期，行业政策逐渐完善，资本也在逐渐回归理性，行业发展从之前的无序逐渐变得有序，医院也从原来更加重视接诊数量转变为更加重视质量，更加看重学科建设和人才培养。

与此同时，宠主对宠物医院提出了更高的要求，他们更加追求专业化、个性化以及多元化。

但问题是，宠医行业自身的发展速度似乎仍然无法充分满足宠物主的需求。

宠物诊所的医疗水平和服务水平参差不齐是当前行业面临的根本问题，会给行业带来很负面的影响，其根本原因在于纯利益导向的经营态度、相对较低的兽医素质以及仍然不够完善的政策法规。

这些困难长久地困扰着宠物医疗行业，但它们并不会动摇整个行业朝着高质量和专业化发展的方向。而且在这条路上，除了依靠进一步完善的政策法规对行业进行规范之外，连锁化和专科化是另外两条可以解决行业痛点的路径。

一个不争的事实是，连锁宠物医院更容易建立起集团内的统一标准，而这也意味着宠物医院的连锁化能够加强行业的规范化。公开资料显示，美国宠物医院连锁化率已在2020年左右超过30%，而2022年中国宠物医院的连锁化率仅有21%。

连锁化之外，专科化也是宠物诊疗机构较明显的一个发展趋势，也是提升诊疗水平专业化的切入口之一。

在提供基础的诊疗服务之外，宠物医院根据不同宠物的品种和疾病情况提供细分化的诊疗服务，能够有效满足宠物主的个性化和多元化需求。

截至2021年7月底，全国有近64%的医院开设了专科业务，北京、上海两地有超过75%的医院都开设了专科。

所以虽然宠医行业已经进入了成熟发展期，但这并不意味着不再存在机会；相反，面对行业发展现状与用户需求之间的矛盾，宠医行业需要更强有力的推手，以及更符合时代趋势的解法。

瑞辰宠物医院集团的出现，便在这样的背景下为宠医行业注入了新的动能。

一方面，瑞辰宠物医院集团主要通过投资并购优质标的方式进行扩张，其中就包括冯敬业所创立的武汉希望动物医院、及上海爱侣、上海盛泰、上海睿眼、贵阳康诺、郑州派德、深圳卡拉、呼市宠康、泉州爱康，还有今年9月新加入的西安京和、南京雅东、深圳大河马等一系列区域龙头品牌。

另一方面，瑞辰宠物医院集团十分重视专科发展。据集团联席CEO刘西亚介绍，集团目前有18个特色专科，而且会根据区域团队及发展情况打造特色专科，提高解决疾病问题的能力，满足区域不断提高的宠主需求。

瑞辰华诺动物医院北京中心医院也是瑞辰宠物医院集团专科发展的一个缩影，院内不仅实施犬猫就诊分区，还设有中兽医诊室、康复理疗室、血液净化中心、眼科专科等医疗专区。

更重要的是，瑞辰宠物医院集团始终秉持回归医疗本质，有一颗为宠物与宠物主负责任的初心。

瑞辰宠物医院集团首席医疗官杨其清表示，“我们追求的是专业化发展的道路，让兽医能够提供精准的诊断以及治疗方案，最终能够减轻动物病痛，改善动物生活质量，帮助到动物及宠主而创造价值，这是瑞辰宠物医院集团所遵循的法则。”就这样，以专业为本，在行业发展的关键时期，瑞辰宠物医院集团冲了出来，成为了中国宠物行业的一匹黑马。

专业在不同的行业有其具体表现形态，但共通的是，专业都不是一句口号，而应当落在实处。放在宠物医疗行业，专业最终指向的，就是医疗服务质量。

在集团首席医疗官看来，宠物医疗机构的核心竞争力就是医疗服务质量。“这个医疗服务质量包括两个方面，一方面是医疗技术能力，也就是能解决什么、能为宠物主提供什么样的专业服务；另一方面，是能够给宠物主提供一个很好服务体验感。”

放在瑞辰宠物医院集团身上，我们从这三个方面看到了它专业的闪光：

第一，搭建起完整的兽医培养体系，通过高水平的医师团队为宠物主提供高质量的诊疗服务。

从根本上说，支撑任何一家宠物医院医疗服务质量的，都是背后的人。“一个卓越的宠物医院一定有一个卓越的团队，而卓越的团队一定由卓越的医生组成。”首席医疗官说。

但事实上，兽医人才一直是宠医行业所面临的难题。国外已经建立起了完整的兽医教育体系，毕业后还有相应的实习医和住院医培养体系，但中国的兽医培养体系还处于发展初级阶段。

行业的迅速发展，导致学校的职业教育跟不上宠物医院发展的需求，所以宠物医院自身就需要不断投入，与最新的医学发展保持同步，并保证让兽医师具备足够的专业知识，能自信地为宠主提供优质的诊疗服务。

结合这样的行业现状，瑞辰宠物医院集团吸收成熟的培养经验，建立起一套多层次、立体化的兽医教育体系。

首先，其采用导师带教和部门轮转的方式对刚出校门的兽医进行培养。

带教制能够加速新人成长，帮助其快速融入团队，而部门轮转制则指的是，在进入瑞辰宠物医院集团培养的前三年，新人将在医院的各个科室进行相应的轮转，经历过轮转的兽医将会成为一个相对全面的全科医生，并在此之后，他将选择自己感兴趣的专科领域进行深耕。

这样做的结果是，兽医将建立起对瑞辰宠物医院集团更深的认同感和归属感，流失率更低，而集团的人才体系也将呈现“全科人才很充足，专科人才很优秀”的整体局面。

不仅如此，集团还在人才培养的产学研结合与国际化方面做出了探索。

一方面，瑞辰宠物医院集团将人才培养延伸到了高校，先在拥有兽医相关专业的高校中挑选优秀学生组成“未来卓越兽医班”，再邀请集团的专家参与到教学中，通过专业课授课、实操课练习、医院实习等方法，提前让学生掌握最基本的技能、了解最前沿的兽医技术，缩短学生适应工作的时间，促进毕业生能够丝滑的进入专业服务角色。

另一方面，为了让专家变得更加卓越，集团采取引进来走出去的方式，利用集团的国际资源，把全球最优秀的兽医专家引进来，对集团内兽医专家安排专科化和国际化的培训课程，同时，组织相应的专科医生走出去，到兽医技术发达的国家进行驻院培训。

这样做加强了海内外宠医行业的交流，更有效地推动中国宠医行业的发展升级。

第二，引进先进诊疗设备，从硬件上保障服务质量。

不难理解，高超的诊疗技术往往需要配合先进的诊疗设备，瑞辰宠物医院集团在这方面同样做了巨大投入。

仅以瑞辰华诺动物医院北京中心医院为例，除了配备用于检查犬猫眼科疾病的手持式裂隙灯、动物专用数字化X线成像系统等基础必备设备之外，还有不少应用于新疗法的“黑科技”产品。

光生物调节疗法，是一种无创无侵入性的新型治疗方法。当足够剂量的光能到达目标组织时，能够达到抗炎、止痛、消水肿、增强组织氧合和营养、增强组织再生和微循环等作用。

瑞辰华诺动物医院北京中心医院所配备的美国Companion CTX动物高能激光治疗仪能够参与临床多种问题的管理，如减轻各种急慢性病症所致的疼痛和炎症，促进伤口愈合，促进神经功能恢复等。

第三，提升服务流程的标准化，给予宠物及宠物主稳定卓越的服务质量。

对于宠物医院来说，推进服务的标准化，能够在院内医生对待某一类疾病或者某一种症状时，采取比较一致诊断流程，不容易漏诊也不容易误诊。对于医院数量众多的连锁宠物医院来说，更是如此。

集团首席医疗官表示：“只有整个诊断流程标准化，才能谈得上服务质量提升。这不仅能够让兽医养成良好的标准化诊断流程的习惯，也能提供给客户非常高质量的服务，这是瑞辰宠医别具一格的地方。”

为此，瑞辰宠物医院集团不仅致力于在院内建立起一整套标准化流程和结构化的服务，还在积极推进医院与国际标准的接轨。据瑞辰华诺动物医院北京中心医院院长张海霞介绍，目前该医院正在落地一些国际标准。

“目前给猫咪打疫苗时，国内普遍的操作是注射在背部皮下，但注射部位有发生注射部位肉瘤的风险。最新的国际标准建议注射在腿部或者尾巴，这些身体远端的位置。国内按照这项标准去贯彻执行的医院还比较少。我们医院从开业时即在执行这项操作，同时也在不断将这项更新的标准传递给主人和兽医，希望能将这种国际标准操作逐步推广，更好地做到维护动物福利。”

专业人才与专业设备构建起了瑞辰宠物医院集团专业特质的两大基石，而标准化则成为了其保障专业的支撑。既有实实在在的软硬件基础，又有细致举措保障战略落地，瑞辰宠物医院集团凭借专业形成了自身护城河。

打牢基本盘后，在瑞辰宠物医院集团朝着下一个目标迈进的时候，一家能够承载集团内部更大功能性需求，以及展现品牌实力的旗舰性医院，就显得十分必要。

瑞辰华诺动物医院北京中心医院就在这样的背景下应运而生。

很显然，无论从医疗设备、医护团队还是硬件设施哪个维度看，瑞辰华诺动物医院北京中心医院，都是国内宠医行业在现代化探索方面的排头兵。

在瑞辰华诺动物医院北京中心医院的开业仪式上，中国兽医协会常务副会长兼秘书长辛盛鹏在发言中表示，国内的宠物医疗水平相较国外还有很大前进空间，而瑞辰华诺动物医院北京中心医院的建立，则标志着中国宠物医院趋近国际水平的又一进步。

而从集团整体战略的角度上看，瑞辰华诺动物医院北京中心医院的意义同样非常重大。

第一，瑞辰华诺动物医院北京中心医院能够有效支撑瑞辰宠物医院集团人才培养体系和专科建设战略。

瑞辰华诺动物医院北京中心医院拥有国内学科专家、专业的医疗诊断设备和复杂多样的病例源，可以有效培养临床技术骨干和学科带头人，再不断输送至各下级医院，从而提高宠物医疗团队的整体水平。

不仅如此，北京中心医院还能够处理区域内疑难危重症的诊断与治疗，能够起到示范、推广适宜有效的专科诊疗技术的作用。

第二，瑞辰华诺动物医院北京中心医院是瑞辰宠物医院集团合作创新的重要载体。

2000平米的面积、多功能的空间设计以及旗舰性的战略定位，能够容纳国内外高端同业和校企合作学术创新论坛，成为交流载体和前沿宠医知识理念的传播地。

第三，瑞辰华诺动物医院北京中心医院转诊医院的定位使其能够赋能体系外宠物医院，扩大瑞辰宠物医院集团的行业影响力。

张海霞博士告诉我们，瑞辰华诺动物医院北京中心医院在接受瑞辰宠物医院集团体系外医院的转诊病例时，所持的态度绝对不是将病例留下，而是希望帮助转诊医院解决问题，并给到其更专业的医疗反馈，助推其成长。

这与瑞辰宠物医院集团的愿景是一致的，那就是用积极的方式推动行业发展，并最终惠及自身。

除开战略价值外，经济效益上，瑞辰华诺动物医院北京中心医院同样具有较为光明的发展前景：北京是国内宠物医疗技术的中心，宠物市场也比较大，再加上优质的医师团队与硬件设备，这些足以支撑起北京中心医院的商业愿景。

不难看出，瑞辰华诺动物医院北京中心医院的成立，是瑞辰宠物医院集团成长史中一块不可磨灭的里程碑。

既象征着瑞辰宠物医院集团建立专业医疗体系、扩大行业影响力的决心，也的确能够帮助集团有效树立品牌价值，从而更好地推动宠医行业发展，并增强自身在谋求更大发展之时的竞争力。

瑞辰宠物医院集团董事长章童表示，以医生为集团的发展核心，打造专科优势，充分尊重并发挥团队的积极性，是集团一直秉承的经营理念，而本次北京中心医院的建成开业就是这一理念的落地实现。

未来，瑞辰宠物医院集团将积极支持瑞辰华诺动物医院北京中心医院在技术提升、专科发展、团队培养等方面工作，推动医院综合实力持续提升，为宠物家庭提供高满意度的医疗服务。

瑞辰华诺动物医院北京中心医院是瑞辰宠物医院集团以自建方式建立起的旗舰医院，而并购扩张则是瑞辰宠物医院集团过去迅速发展的关键。

在扩张的时候，瑞辰宠物医院集团依然会遵循专业为先的原则进行合作伙伴的选择。

刘西亚表示，集团优先选择区域头部品牌或者人才管理达标的优秀品牌。他强调，在选择合作伙伴时，集团最看重的是创始团队的发展理念和核心创始人的口碑。

“瑞辰宠物医院集团的理念就是遵循长期主义，让宠物医疗回归医疗本质，核心在于解决疾病问题的能力。所以团队的理念是否与我们相符非常重要，财务指标反倒不是最重要的。”

对于合作伙伴来说同样如此。在加入之前，冯敬业就做过充分了解，最终他认为瑞辰宠物医院集团是一个值得信赖的合作伙伴。

在加入瑞辰宠物医院集团后，武汉希望动物医院也得到了来自集团的一系列支持。

冯敬业介绍道：“加入瑞辰宠物医院集团的基本上都是各个区域内的头部医院以及优秀品牌，大家在技术、管理和市场等方面的水平相对较高。但是在加入之后，集团会赋能我们，帮助我们进一步进行经营升级，包括更新设备、人才体系培养、专科体系化建设等。”

他认为，引入了瑞辰宠物医院集团的专科分级和导师制之后，体系内学科带头人可以发挥更大的作用，新兽医会得到更好的培养，医院的专科化和专业化水平便能实现进一步提高。

借助自身强大的专业能力，瑞辰宠物医院集团的外部并购扩张之路可以走得更稳更顺，它也可以充分赋能中小宠物医院，帮助他们走得更高更远。

根据《2023年宠物市场消费白皮书》，2023年中国养宠家庭规模将破亿，这一数字仍将不断上涨。随着宠物数量增加，未来宠物医疗市场发展空间巨大，年均将有超过10%的增幅。

在这样蓬勃的市场中，如瑞辰宠物医院集团首席医疗官所说，未来瑞辰宠物医院集团在行业中的角色应当是“高质量兽医服务的提供者、兽医专科技术发展的引领者，以及兽医成长和发展终生教育的殿堂”。

心怀这样的愿景，相信瑞辰宠物医院集团将在宠医行业释放出更大的能量。