苏州女子直播间购翡翠遭遇掉包，要求退一赔三引发关注

唐女士看直播时，一激动花15万买了块翡翠毛料，并由直播商家加工成玉镯。可收到货后，唐女士左看右看觉得这个手镯不是自己购买的毛料所加工，认为直播商家偷换原料，也未按自己要求加工，构成欺诈，要求退还货款并三倍赔偿。但直播商家同意退货，却不同意三倍赔偿。现代快报记者了解到，近日，苏州市相城区人民法院审理了这起因直播间购物引发的案件。

一掷万金选毛料，出货后质疑商家偷换原料

2021年8月，唐女士观看某翡翠店铺在某宝平台的直播，几番考虑后，选中了当天价值最高的一块15万元的毛料，并与客服协商确定了定制手镯和镯芯的加工要求。

临交货前，唐女士在观看该店铺直播时发现，主播展示的一套加工好的玉镯、镯芯从种水、颜色、大小都像是自己选中的那块毛料的成品。唐女士向商家提出质疑，商家否认并展示了唐女士毛料加工后的手镯，唐女士觉得有疑虑，但还是同意了商家将产品先寄过来看看成品的建议。

成品到货后，唐女士发现该成品手镯的外径比自己要求的尺寸要小3点几毫米，加工损耗超出常规范围，且镯芯加工的样式也不符合自己的要求，该手镯越看越像主播在直播当天同时出售的一块12万元毛料加工而成。唐女士反复观看直播的视频回放，认为商家一定是用12万元的毛料顶替了自己买的15万元的毛料，构成欺诈，遂起诉至法院，要求退一赔三，并向法院提出了鉴定申请。

此后，法院多方寻找有资质的鉴定机构，但鉴定机构均表示，目前翡翠鉴定只能鉴定真假，对于唐女士提出的问题均难以通过鉴定进行判断。

退货退款但不赔三

法院经审理认为，本案中，翡翠商家加工的镯芯未按照唐女士要求进行制作，存在提供商品不符合质量要求的情况，故对唐女士退货退款的诉讼请求予以支持。

本案中，翡翠商家确实存在未就翡翠毛料的具体加工过程向唐女士披露，未就翡翠加工过程中可能的损耗情况向唐女士进行告知等情形，存在一定的问题。但唐女士系通过网络直播选定玉石毛料，而直播通过摄像头拍摄货品，无法像线下玉石交易一样，在现场对玉石进行甄别、测量。翡翠玉石作为纯天然矿物，其种、水、色的展示会受到不同的环境、灯光、角度的影响而产生差异。仅凭查看直播视频录像，并不能看出唐女士选中的15万元“顶级芙蓉种”和她没有选中的12万元毛料的区别。唐女士提出的毛料被掉包的问题，因鉴定机构无法鉴定，现有证据无法证明卖家存在欺诈，法院最终对唐女士要求三倍赔偿的诉请不予支持。

后来，唐女士不服该判决向苏州市中级人民法院提起上诉，二审法院最终判决：驳回上诉，维持原判。

现代快报+记者 徐晓安

（校对 李凯波）